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一、營銷副總（售后服務部）職能：
1、負責售后服務工作年度的整體規劃與管理工作；
2、負責公司售后政策的制定和修改；
3、參與售后服務配件價格的制定和實施；
4、負責售后配件倉庫的建立與管理；
5、負責客戶服務系統的技能、技術、職業規范的培訓管理工作；
6、積極參與公司的ISO質量體系推進工作；
7、負責市場產品質量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作；
8、負責公司駐外辦事處售后服務隊伍的管理和建設工作；
9、負責制定并完成本部門的年度目標管理；
10、協調售后服務部和其它部門的協調工作；
11、公司交辦的其它事務。
二、各崗位人員職責范圍：
售后服務主管職能：
1、負責售后服務工作的整體規劃與日常管理工作；
2、對不良品和維修配件的退換、發放進行審查控制。
3、負責客戶配件款及本部門相關費用的核對與控制；
4、負責處理批量或重大質量問題造成的突發事件；
5、負責各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護，并對售后服務網絡體系監督和管理；
6、負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；
7、負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；
8、負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。
9、負責部門員工的績效考核考評工作；
10、負責部門年度運營目標的制定和實施；
11、建立各特約維修部（維修工）的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質量的提高。
12、負責與相關部門的協調工作。
售后工程師職能：
1、負責對產品質量和服務信息進行收集、分析，每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。
2、負責處理市場產品有關質量問題及客戶質量投訴；
3、負責對經銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作；
4、負責客戶來電的信息技術分析統計及改進措施
5、負責對經銷客戶售后服務維修人員的培訓；
6、負責相關培訓資料的編輯、培訓器材的制作。
7、協助部門經理管理客服中心；
8、指導維修員、調試員工作。
維修員、調試員職能：
1、現場維修和維護；
2、有關現場技術問題解答，收集、整理、匯總、反饋并向部門經理匯報：
客服助理（話務員）職能：
1、接聽投訴和咨詢電話，并記錄；
2、按程序處理投訴；
4、經銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳
5、售后維修客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統計分析報表
6、部門經理交辦的其他事項。
客服助理（物料員）職能：
1、整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；
2、負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協助配套部和財務部辦理退貨工作
3、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制；
4、負責接收經品技部及三包技術員認定的舊件入庫、并開據入庫單；
5、每次收貨必須與經銷商聯系，非正常的退換貨必須與經銷商協商；
6、負責統計零配件質量信息統計、匯總和反饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；
7、其他由部門經理交辦的工作。
客服助理（物流員）職能：
1、負責售后調撥配件的收取、管理、發放工作
2、成品及配件的物流跟蹤；
3、負責售后配件的包裝、管理工作；
4、協助倉庫進行整理和運送的工作；
5、協助物流配件的運送及跟進工作
6、負責隨車、物流、快遞配件的發送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。
1、負責售后服務工作年度的整體規劃與管理工作；
2、負責公司售后政策的制定和修改；
3、參與售后服務配件價格的制定和實施；
4、負責售后配件倉庫的建立與管理；
5、負責客戶服務系統的技能、技術、職業規范的培訓管理工作；
6、積極參與公司的ISO質量體系推進工作；
7、負責市場產品質量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作；
8、負責公司駐外辦事處售后服務隊伍的管理和建設工作；
9、負責制定并完成本部門的年度目標管理；
10、協調售后服務部和其它部門的協調工作；
11、公司交辦的其它事務。
二、各崗位人員職責范圍：
售后服務主管職能：
1、負責售后服務工作的整體規劃與日常管理工作；
2、對不良品和維修配件的退換、發放進行審查控制。
3、負責客戶配件款及本部門相關費用的核對與控制；
4、負責處理批量或重大質量問題造成的突發事件；
5、負責各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護，并對售后服務網絡體系監督和管理；
6、負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；
7、負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；
8、負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。
9、負責部門員工的績效考核考評工作；
10、負責部門年度運營目標的制定和實施；
11、建立各特約維修部（維修工）的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質量的提高。
12、負責與相關部門的協調工作。
售后工程師職能：
1、負責對產品質量和服務信息進行收集、分析，每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。
2、負責處理市場產品有關質量問題及客戶質量投訴；
3、負責對經銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作；
4、負責客戶來電的信息技術分析統計及改進措施
5、負責對經銷客戶售后服務維修人員的培訓；
6、負責相關培訓資料的編輯、培訓器材的制作。
7、協助部門經理管理客服中心；
8、指導維修員、調試員工作。
維修員、調試員職能：
1、現場維修和維護；
2、有關現場技術問題解答，收集、整理、匯總、反饋并向部門經理匯報：
客服助理（話務員）職能：
1、接聽投訴和咨詢電話，并記錄；
2、按程序處理投訴；
4、經銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳
5、售后維修客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統計分析報表
6、部門經理交辦的其他事項。
客服助理（物料員）職能：
1、整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；
2、負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協助配套部和財務部辦理退貨工作
3、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制；
4、負責接收經品技部及三包技術員認定的舊件入庫、并開據入庫單；
5、每次收貨必須與經銷商聯系，非正常的退換貨必須與經銷商協商；
6、負責統計零配件質量信息統計、匯總和反饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；
7、其他由部門經理交辦的工作。
客服助理（物流員）職能：
1、負責售后調撥配件的收取、管理、發放工作
2、成品及配件的物流跟蹤；
3、負責售后配件的包裝、管理工作；
4、協助倉庫進行整理和運送的工作；
5、協助物流配件的運送及跟進工作
6、負責隨車、物流、快遞配件的發送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。
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